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Mordomos e Housekeeping de Luxo

  • Standards de Serviço de Luxo para Mordomos | Regras, Procedimentos, Protocolo e Etiqueta                     Formação Básica - 50h
  • Housekeeping de Luxo | A Importância do Detalhe Formação Básica - 25h 
 

Motivacional

  • Motivação e Dinâmica de Equipas - 16h
  • Liderança Transformacional - 16h
  • Gestão de Pessoas e das Emoções - 16h
  • Inteligência Emocional nas Organizações - 16h
  • Comunicação Interpessoal e Relacionamentos Positivos - 16h
 

Operacional

  • Atitudes e Comportamentos de Excelência no Atendimento a Clientes | Cultura de Empresa -16h
  • Gestão de Reclamações e o Valor da Marca - 16h
  • Standards de Serviço em Alojamentos - 12h
  • Standards de Serviço em F&B - 12h
  • Protocolo e Etiqueta - 12h
  • Dinâmica de Vendas - Upselling e Crosselling - 12h
  • Produção de Manuais de Serviço e Conteúdos Formativos - *Número de horas a definir em funçao das necessidades e conteúdos a integrar

 

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